一、学生月度走访与老师调研情况

         根据网络中心安排，学生网管员对新开户用户和学号为双号用户进行了月度走访，走访率达到100%。 由于10月初开户后，学生用户达到创纪录的5468人，网络中心老师对学生区用户的网络使用情况也进行 了抽样调查，抽查对象涵盖6个楼栋的210名用户。

二、学生宿舍区网络运行情况

         1.通过对学生网管员月度走访和老师抽查情况分析，学生区网络运行状况正常。
         2.学生用户反映的问题主要有以下几个方面：
         (1)下载速度变慢；
         (2)有掉线现象；
         (3)有时需要重复登录才能上网。

三、对主要问题的分析及处理

         我们对上述问题进行了分析研究，现将研究结果反馈如下：
         1.关于下载速度变慢问题
         有些同学反映下载速度变慢，是指P2P下载与上学期比有较大的反差（实际下载速度并不慢）， 这主要是由于使用流量控制设备所致。由于部分学生不能合理使用P2P下载软件， 如果不对P2P流量进行控制，网络的Web浏览等其他功能就会受到极大影响， 如上学期很多用户反映浏览网页很慢和许多网站（优酷网等）无法打开情况。 由于流控设备的应用，在学生用户剧增的情况，网络运行才能保持正常运行。 我们将继续做好流量监控工作，从全局的角度出发，尽量平衡和满足用户的多种上网需求。 另外，学生上网人数剧增也是导致网速变慢的一个重要原因。
         2.关于掉线问题
         (1)由于IP冲突引发的掉线。由于每个新学年IP地址要进行全面更换， 少数用户在办理上网手续时没有领取新IP地址（或没有及时更换新IP地址）， 导致IP地址冲突；有少数用户因配置IP出错而与他人的正确IP重复，也会导致掉线。 请各位用户务必按照办理上网手续时网络中心发放的IP地址更新配置自己的计算机， 不要随意更改IP地址，如有疑问可以打电话到网络中心进行核实。
         (2)由于上网人数剧增，上网高峰期带宽资源争用情况明显，个别用户因计算机硬件配置、 网线传输质量、距离楼层交换机远近等因素的作用而容易掉线。
         (3)设备停电或者设备损坏导致掉线。由于设备老化、雷击等原因引起硬件损坏， 导致用户掉线。中心将加强巡视和监管力度，及时排除隐患。另外， 我们也发现个别学生盗用交换机供电电源，使交换机不能正常工作。 对这些同学的行为我们将向学校学工部和所在学院通报，由相关部门和所在学院对其进行教育。
         3.关于有时要反复登录才能上网的问题
         (1)用户网线的传输质量不好，如水晶头质量不过关或网线过长造成的信号在传输过程中衰减， 会导致登录困难，需要多次登录才能成功，建议用户使用质量好的网线，且网线尽可能短。
         (2)用户安装的防病毒软件如卡巴斯基等网络安全级别设置过高，导致认证过程被阻拦， 不容易登录，用户可以适当降低安全级别。

网络技术中心
2008年10月25日