12月7－9日，我们安排42名网管对3101名用户进行了月度走访，共走访2769人， 走访率89.3％。通过对2007年10月份校园网用户走访调查表和其他渠道收集的信息的分析， 用户反映的问题主要有三个方面：

一、近期掉线问题频繁发生，掉线时报错原因很多

         对于近期出现的各种不同报错原因的掉线现象，比如提示用户名或者密码错误等等， 我们进一步调查和分析后认为跟新的认证系统运行机制有关。 现在的认证系统在网络拥塞、突发流量冲击交换设备等情况下， 会使应答通讯包丢弃或错传，导致客户端提示用户掉线。针对这一问题， 我们已经通过在学生宿舍区增加了新设备以增加带宽，保障通讯的顺畅。 下一步将更新认证服务器和进行认证信息链路优化两项措施，进一步解决认证通讯通畅问题。

        除了上述原因外，还有以下情况引发掉线：
         1、用户不正确连接网线，造成网络回路， 导致楼层交换机异常工作并冲击楼栋交换机，使设备宕机，最终使本栋用户大面积掉线不能上网。 上个周末22栋就发生此问题，致使5－7楼用户频繁掉线。下图就是事故发生时楼栋交换机流量图。 可以看到因短路造成的流量处于峰值状态，交换机无法响应正常的请求，并造成宕机。

         下图则是该交换机端口在正常工作时的流量图：

         这一现象在学校其他学生楼栋也发生过多次。需要指出的是，乱接网线造成网络回路， 会对网络运行造成极大的冲击，甚至会损毁网络设备，严重影响其他同学的正常上网。 希望各位用户爱护和正确使用网络。我们将对上述同学造成的影响，向学工部门和当事人单位进行通报。
         2、由于用户本身的问题比如网线质量不过关、寝室内部集线器故障、病毒引起的掉线或者登录困难；
         3、用户如果将IP地址错误配置，造成与同区域内用户相同，也会导致双方频繁掉线。

二、网速慢的问题在上网高峰期仍然比较突出，具体表现在页面难以打开，迅雷等下载软件下载速度小，观看视频有延时情况发生

         在12月份开户工作结束后，网络技术中心随即开始了学生区网络优化升级工作。我们配备了学生区专用的高性能核心交换设备，优化了链路结构。 同时在一些用户反映问题集中的楼栋进行设备升级，比如学生宿舍6栋就更换了新的楼栋交换机。采取这些措施后， 校园网的出口带宽利用率得到了提升，说明了网络运行状态得到了优化。

三、少数用户反映新客户端使用中存在一些问题

         少数用户在使用新客户端时遇到一些问题，反映没有以前好用。比如有同学反映到安装了双网卡的计算机在切换网卡时失败的问题。 我们针对此问题进行了测试，发现按以下步骤操作，先退出客户端软件后再切换网卡，可以实现双网卡正常切换。否则，会出现用户所反映的情况。
        具体步骤如下：
         1、点击认证客户端“小蝴蝶”图标，打开操作界面；
         2、点击界面左下角的“更多功能”按钮，展开全部功能按钮；
         3、再点击界面右下角的“退出”按钮，注销下线并关闭客户端认证程序。
         4、进行双网卡间的切换。
         少数用户需要在3、4步之间加上一个重启系统的操作，这样都能正常切换网卡。
         对于用户提出的其他一些问题，我们会密切联系厂家，继续改进客户端，为同学们服务。

网络技术中心
2007年12月21日