11月10－11日，我们安排33名网管对3021名用户进行了月度走访，共走访2689人，走访率89.2％。 通过对2007年10月份校园网用户走访调查表和其他渠道收集的信息的分析，用户反映的问题主要有三个方面：

一、部分用户上网时经常掉线的问题

         一些校园网用户反映上网时很容易掉线，如22栋学生宿舍楼该问题就比较突出。经过网络中心工作人员上门服务和调查， 我们找出了导致用户上网掉线的各种主要原因，并立即作出了应对措施，如清理楼层机柜、更新级联线水晶头等， 排除了由此可能产生的掉线问题；从11月15日起开始改用更加安全的新客户端认证软件，将有效解决因盗用IP、ARP欺骗导致的掉线问题。 需要提醒的是有的掉线是同学本机中毒、跳线原因所致，也有个别楼栋出现学生违规用电、违规使用网络扫描工具导致交换机无法正常工作。 请同学们做好本机防范和遵守学校有关规定。

二、一些用户的瑞星杀毒网络版软件不能正常升级

         在平时的维护工作中遇到这个问题时，将用户计算机上的瑞星杀毒网络版卸载后，重新下载安装，并正确设定瑞星系统中心IP地址后， 都能解决原来的软件病毒库版本过低不能升级的问题。现在校园网内有三台瑞星系统中心服务器在运行，由于需要升级的客户端数量很多， 所以软件升级有其特定的排队机制，校园网用户如果正确安装了瑞星杀毒网络版软件并指定了系统中心IP地址，经过排队等候的程序后， 都能正常升级。为了更好的做好杀毒的服务工作，我们已向学校申请配置更好的服务器，力求达到更好的升级速度。
         在新服务器起用之前，三个瑞星升级系统中心都可使用并且更新了最新的安装程序。瑞星杀毒网络版软件下载及配置说明网址： http://nisc.scuec.edu.cn/content/security/ravsetup

三、部分用户反映周末断网时间有所提前。

         学校管理制度规定，学生宿舍区上网时间是从周日到周四每天6：30开网，23：00断网；周五、周六6：30开网，23：59断网。经过自查， 网络技术中心设置的网络控制时间是符合学校规定的，并没有提前断网。

网络技术中心
2007年11月23日