本月12－14日，我们安排37名网管对2800名用户进行了月度走访，共走访2521人，走访率为90.1％。 通过对2007年10月份校园网用户走访调查和其他渠道收集的信息的分析，用户反映的问题主要有三个方面：

一、打开网站速度慢

         调查反映，教育网和常用网站打开正常，学生反映打开速度慢的网站主要集中在一些非教育网或小型的网站。 为了保证学生学习、就业对网络的要求，网络中心在保证大型门户网站正常访问的同时，会及时根据用户需求对站点进行路由优化， 如在热门站点中增加公务员报考网站等。需要强调的是，点对点下载方式（如BT、迅雷等）的应用，对网页浏览速度会有较大影响， 学生中大量使用这种下载方式是影响网速的一个重要原因。建议及时删除不再使用的下载文件，或将下载文件移至其他目录。

二、部分用户经常掉线

         对于一些用户反映的掉线问题，网络中心结合此次走访所反映的问题，分析认为主要有两种情况：

1. 大面积掉线

(1) 宿舍楼内的网络交换机出现故障。网络中心将及时更换交换机，10月份已更换三台，更换后问题基本解决。
(2) 个别用户乱插网线、错误配置路由器造成网络故障，导致大面积断线。网络中心已对这些同学进行查处和批评教育。
(3) 宿舍楼内供电电压不稳导致网络交换机或用户计算机工作异常，引起的上网掉线。

2. 个别的掉线

(1) 用户计算机未安装有效的杀毒软件，操作系统感染恶意木马或者蠕虫病毒后引起用户计算机资源异常消耗， 建议用户下载并安装学校提供的网络版杀毒软件，地址为ftp://210.42.159.125/pub/ravsetup.exe（用户不需认证就可以下载）。
(2) 用户上网设备的问题，比如用户网线超长、水晶头生锈等造成的信号传输衰减会导致上网频繁掉线。建议用户确认原因后更换相关上网设备。
(3) 个别用户使用某些扫描网络的软件造成网络上其他用户计算机上网掉线。网络中心对该同学已经进行了批评教育。

三、使用Vista操作系统常遇到上网故障

         对于安装Vista操作系统的用户，一定要下载安装学校提供的客户端认证软件， 该软件是设备供应方根据我校情况提供的正版客户端认证软件，兼容WindowsXP和Vista操作系统。 下载地址为ftp://210.42.159.125/pub/DrComClient.exe（用户不需认证就可以下载）。

网络技术中心
2007年10月24日